Términos de Servicio

Última actualización: 18 de enero de 2026

Bienvenido a la PLATAFORMA. Los presentes Términos de Servicio (en adelante, los "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre DAVID ARANGO POSADA (en adelante, el "Prestador") y la persona natural o jurídica que accede, utiliza o contrata los servicios (en adelante, el "Cliente").

Al activar una cuenta, suscribir un plan o interactuar con nuestra infraestructura, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad, junto con nuestra Política de Privacidad y el Anexo de Niveles de Servicio (SLA).

1. Definiciones Detalladas

Para garantizar la claridad absoluta de este acuerdo, se establecen las siguientes definiciones:

• PLATAFORMA: El ecosistema digital propietario que integra los módulos de CRM, ERP y el centro de mando de agentes de IA, accesible vía web o aplicaciones autorizadas por el Prestador.
• Sistemas de Agentes de IA: Modelos de procesamiento de lenguaje natural y automatización desarrollados por el Prestador, diseñados para actuar como "trabajadores digitales" que interactúan con terceros, califican prospectos o ejecutan tareas autónomas.
• SaaS (Software as a Service): Modelo de distribución donde el soporte lógico y los datos se alojan en servidores del Prestador o sus proveedores de nube, y el Cliente accede vía internet mediante una licencia de uso.
• Suscripción de Tecnología Viva: Concepto que define un servicio evolutivo. A diferencia de un software estático, este modelo incluye el mantenimiento preventivo, el re-entrenamiento continuo de la IA y actualizaciones de seguridad mientras la suscripción esté vigente.
• Terceros Vinculados: Proveedores externos críticos cuya infraestructura es necesaria para la prestación del servicio (ej. Meta Platforms para WhatsApp, Google Cloud para alojamiento de datos, Eleven Labs para síntesis de voz).

2. Licencia de Uso y Restricciones

El Prestador otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y esencialmente revocable sobre la PLATAFORMA.

• Alcance de la Licencia: El Cliente recibe el derecho de utilizar las funcionalidades contratadas exclusivamente para sus operaciones comerciales internas. Esta licencia no otorga derechos de propiedad sobre el código fuente, la arquitectura del sistema o la lógica propietaria desarrollada por el Prestador.
• Prohibiciones Expresas: El Cliente se compromete a no:
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la PLATAFORMA.
  • Subarrendar, vender o distribuir el acceso a la cuenta a terceros ajenos a su organización.
  • Utilizar la PLATAFORMA para desarrollar un producto competitivo directo.
  • Omitir o eludir las medidas de seguridad o límites de uso (tokens, almacenamiento, número de usuarios) establecidos en su plan.
• Cuentas de Usuario: El acceso es personal e intransferible. El Cliente es el único responsable de la actividad que ocurra en sus credenciales y de mantener la confidencialidad de las mismas.

3. Descripción de los Servicios

La PLATAFORMA se divide en pilares técnicos que interactúan entre sí para la optimización del negocio del Cliente:

3.1. Gestión Relacional (CRM) y Operativa (ERP)

Herramientas diseñadas para la centralización de información, gestión de embudos de venta (pipelines), automatización de agendas corporativas y control de recursos. El Prestador garantiza el mantenimiento del sistema, pero el Cliente es el único responsable de la calidad, veracidad y legalidad de los datos ingresados.

3.2. Implementación de Agentes de IA

El Prestador configura agentes autónomos basados en la "Base de Conocimiento" provista por el Cliente.

• Entrenamiento: El proceso inicial de despliegue requiere la cooperación activa del Cliente. El Prestador no se hace responsable por errores del agente derivados de información incompleta, contradictoria o desactualizada entregada por el Cliente.
• Integración de Canales: El servicio incluye la conexión con APIs de terceros. El Cliente debe cumplir con las políticas de comercio y mensajería de dichos terceros para evitar suspensiones.

3.3. Desarrollo de Software y Planificación

Para servicios que requieran desarrollos a medida, el Prestador ejecutará las actividades según el cronograma acordado en el Anexo Técnico. Cualquier cambio en el alcance original podrá generar costos adicionales y requerirá una adenda escrita al contrato.

4. Estructura Económica y Permanencia

4.1. Ciclo de Pagos

La suscripción a la PLATAFORMA se factura por periodos mensuales anticipados. Los precios expresados no incluyen IVA, el cual será desglosado en la factura de venta según la normativa colombiana vigente.

4.2. Periodo de Permanencia Mínima

Debido a la alta inversión inicial en configuración de infraestructura y entrenamiento personalizado de la IA, se establece una permanencia mínima obligatoria de seis (6) meses.

• Consecuencias del Incumplimiento: Si el Cliente decide terminar el contrato antes de cumplirse este plazo, deberá pagar una penalidad equivalente al 50% de las cuotas restantes para completar el periodo, además de los saldos pendientes a la fecha.

4.3. Suspensión por Mora

El impago superior a cinco (5) días calendario generará la suspensión automática del acceso a la PLATAFORMA. El Prestador no será responsable por la pérdida de leads, interrupción de conversaciones de IA o retrasos operativos ocurridos durante el periodo de suspensión por mora.

5. Responsabilidades y Garantías del Cliente

El funcionamiento óptimo del servicio depende del cumplimiento de las siguientes obligaciones:

1. Derechos de Información: Garantizar que posee los derechos de propiedad intelectual sobre toda la documentación entregada para el entrenamiento de la IA.
2. Uso Ético: No programar ni inducir a los agentes de la PLATAFORMA a realizar actos discriminatorios, fraudulentos o que violen la privacidad de terceros bajo la Ley 1581 de 2012.
3. Mantenimiento de Cuentas Externas: Mantener en buen estado sus cuentas de Meta Business o Google. Si un tercero bloquea el acceso del Cliente por malas prácticas, el Prestador no tendrá la obligación de reembolsar los periodos de suscripción.

6. Limitación de Responsabilidad y Gestión de Riesgos

6.1. Naturaleza de la Inteligencia Artificial

El Cliente acepta que la IA es una tecnología basada en modelos probabilísticos. Por tanto:

• Alucinaciones: El Prestador no garantiza que el agente siempre responderá de manera exacta o veraz. El Cliente debe supervisar las interacciones críticas.
• Responsabilidad Civil: El Prestador no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidades de negocio o perjuicios derivados de respuestas dadas por la IA a clientes finales.

6.2. Dependencia de Terceros

La PLATAFORMA depende de la estabilidad de proveedores de infraestructura global. El Prestador no indemnizará al Cliente por caídas del servicio originadas en fallos de red de Meta, Google Cloud o proveedores de telecomunicaciones.

7. Propiedad Intelectual y Datos

• Propiedad del Prestador: David Arango Posada conserva la propiedad exclusiva de la PLATAFORMA, su arquitectura, algoritmos y cualquier mejora desarrollada durante la ejecución del servicio.
• Propiedad del Cliente: Los datos de sus clientes finales y sus documentos de entrenamiento pertenecen al Cliente.
• Mejora del Sistema: El Cliente autoriza al Prestador a utilizar datos anonimizados de las interacciones para mejorar la precisión de los modelos de IA de la PLATAFORMA, respetando siempre la privacidad de los datos personales.

8. Terminación y Retiro de Datos

8.1. Cancelación

Tras cumplir la permanencia mínima, el Cliente puede cancelar la suscripción notificando con treinta (30) días calendario de antelación.

8.2. Exportación de Información

Al finalizar el contrato, el Cliente tiene un plazo máximo de quince (15) días para solicitar una exportación de sus datos de CRM en formato estándar. Transcurrido este plazo, el Prestador procederá a la eliminación definitiva de la instancia del Cliente por seguridad y cumplimiento de protección de datos.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

• Resolución de Conflictos: Cualquier controversia se someterá inicialmente a una etapa de arreglo directo. De persistir la diferencia, será resuelta por los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia.

Contacto Legal: soporte@sprintads.co